Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11/11/2025

1. Généralités
Les produits vendus sur www.entreleslignes.shop sont créés à la commande et considérés comme des articles de personnalisation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

De ce fait, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible après la validation d’une commande, sauf en cas d’erreur imputable à Entre les Lignes.

2. Produits non éligibles au retour
Tous les articles proposés sur le site www.entreleslignes.shop sont considérés comme personnalisés ou réalisés à la demande.
Par conséquent, les cas suivants ne donnent lieu à aucun retour ni remboursement :

  • Erreur de taille ou de choix du client

  • Changement d’avis après commande

  • Détérioration ou usure liée à l’utilisation

  • Retard de livraison indépendant de notre volonté (transporteur, douanes, etc.)

3. Exception – erreur de notre part
Un retour ou un remboursement peut être exceptionnellement accepté dans les cas suivants :

  • Produit non conforme à la commande (mauvais modèle, couleur ou personnalisation)

  • Produit présentant un défaut manifeste ou une erreur de fabrication

Dans ces cas précis, le client doit :

  1. Envoyer un e-mail à contact@entreleslignes.shop dans un délai de 7 jours ouvrés après réception,

  2. Joindre une photo claire du produit concerné,

  3. Indiquer le numéro de commande et la description du problème constaté.

Après vérification, Entre les Lignes proposera au choix :

  • un échange du produit,

  • ou un remboursement intégral si le remplacement est impossible.

Les frais de retour éventuels seront pris en charge par Entre les Lignes uniquement en cas d’erreur confirmée.

4. Produits endommagés lors du transport
Si le colis arrive visiblement endommagé, le client doit refuser la livraison et signaler immédiatement le problème au transporteur, puis à notre service client à contact@entreleslignes.shop.
Toute réclamation effectuée après réception sans réserve ne pourra pas être acceptée.

5. Délai et procédure de remboursement
En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai moyen de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du retour ou de la validation du remboursement.

6. Service client
Pour toute question ou demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, le service client est joignable à :
📩 contact@entreleslignes.shop
⏱️ Réponse sous 48h ouvrées.